Allgemeine Garantiebedingungen und Kundendienst
Laurent VILLALONGUE, 22, rue la Pérouse, 17230 VILLEDOUX,Frankreich
Selbstständiges Unternehmen, eingetragen unter der Nummer 837 842 707 RCS La Rochelle Frankreich
für gewerbliche Tätigkeit An- und Verkauf von Industrienähmaschinen, Zubehör und Verbrauchsmaterialien
Diese After-Sales-Richtlinie umfasst Folgendes:
Teil I - Allgemeine Bedingungen
Teil II - Spezifische Bedingungen nach Land / Region
Teil III - Arten von Kundendienstleistungen
Teil I - Allgemeine Bedingungen
Die After-Sales-Richtlinie von MAK gilt nur für MAK-Produkte, die Sie für Ihren eigenen Gebrauch und nicht für den Weiterverkauf erworben haben.
Was deckt die Richtlinie ab:
MAK gewährleistet, dass jedes von Ihnen gekaufte MAK-Produkt bei normalem Gebrauch von Industrienähmaschinen und während des Garantiezeitraums frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Die Garantiezeit für das Produkt beginnt am ursprünglichen Kaufdatum, wie auf Ihrer Quittung oder Rechnung angegeben oder von MAK angegeben. Die Garantiezeit und die Arten des Kundendienstes, die für Ihr Produkt gelten, sind in "Teil III - Arten von Dienstleistungen" unten aufgeführt.
So profitieren Sie vom After-Sales-Service:
Wenn das Produkt während des Garantiezeitraums nicht wie garantiert funktioniert, können Sie vom Kundendienst profitieren, indem Sie sich an MAK wenden.
Der Kundendienst ist möglicherweise nicht überall verfügbar und kann sich von Ort zu Ort unterscheiden. Preise können außerhalb des normalen Servicebereichs des MAK gelten. Bitte kontaktieren Sie den MAK, um mehr über die Region zu erfahren, in der Sie sich befinden.
Was ist zu tun, bevor Sie vom Kundendienst profitieren können:
Bevor Sie von den Kundendienstleistungen profitieren, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
√ Befolgen Sie die Anweisungen des MAK.
√ Beachten Sie alle Anomalien, enthaltenen Informationen und Fehler, die vom Produkt angegeben werden.
√ Geben Sie ggf. alle in MAK-Produkten enthaltenen Systemkennwörter an.
√ Entfernen Sie alle Elemente, Teile, Optionen, Änderungen und Ergänzungen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind.
√ Stellen Sie sicher, dass das Produkt oder die Komponente frei von rechtlichen Beschränkungen ist, die den Austausch verhindern.
√ Wenn Sie kein Produkt oder keine Komponente besitzen, holen Sie die Erlaubnis des Eigentümers ein, dass MAK Garantieleistungen anbietet.
Welche Maßnahmen wird das MAK ergreifen?
Wenn Sie sich mit MAK in Verbindung setzen, müssen Sie das Problem angeben.
MAK versucht, Ihr Problem per Telefon, E-Mail oder Fernunterstützung zu diagnostizieren und zu lösen. MAK fordert Sie möglicherweise auf, die angegebenen Softwareupdates herunterzuladen und zu installieren.
Wenn Ihr Problem nicht über das Telefon oder die Softwareaktualisierungsanwendung gelöst werden kann, fordert MAK Sie möglicherweise auf, das Produkt zur weiteren Überprüfung zu senden. MAK kümmert sich um den Service gemäß der Art der Garantie, die für das Produkt unter "Teil III - Arten des Kundendienstes" angegeben ist, sofern das Problem Ihres Produkts durch diese Service-Richtlinie abgedeckt ist. Ist dies nicht der Fall, benötigen Sie einen kostenpflichtigen Reparaturservice.
Austausch von Produkten und Teilen:
Wenn der Kundendienst ein Produkt oder einen Ersatzteil ersetzt, wird das ersetzte Produkt oder Ersatzteil Eigentum von MAK und das Produkt oder das Ersatzteil wird Ihr Eigentum. Nur unveränderte MAK-Produkte und -Teile können ersetzt werden.
Das von MAK gelieferte Produkt oder Ersatzteil ist möglicherweise nicht neu, jedoch in einwandfreiem Zustand und in Bezug auf den Betrieb mindestens gleichwertig wie das Produkt oder das Originalteil. Das Produkt oder das Ersatzteil wird für die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts garantiert. Das Produkt oder das Ersatzteil kann unterschiedliche Seriennummern enthalten.
Verwendung persönlicher Daten
Wenn Sie einen Dienst gemäß dieser Richtlinie beziehen, ermächtigen Sie MAK zur Registrierung, Verwendung und Verarbeitung Ihrer Kontaktinformationen, einschließlich Name, Telefonnummern, Adresse und E-Mail-Adresse. MAK muss diese Informationen möglicherweise verwenden, um einen Dienst im Rahmen dieser Richtlinie auszuführen. Möglicherweise setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um sich über Ihre Zufriedenheit mit unserem Service zu informieren oder Sie im Falle eines Rückrufs oder eines Sicherheitsproblems auf dem Laufenden zu halten. Zu diesem Zweck ermächtigen Sie das MAK, Ihre Informationen in jedes Land zu übermitteln, in dem wir geschäftlich tätig sind, und es den in unserem Namen handelnden Stellen zur Verfügung zu stellen. Wir können es auch offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die MAK-Datenschutzrichtlinie ist unter http://www.mak.one verfügbar.
Ausschlüsse von dieser After Sales-Richtlinie
Diese Richtlinie gilt nicht für Folgendes:
× Jegliche Verwendung des Motors, die zu übermäßigem Drehmoment, Stößen oder Reibung führt, was zu einer Überhitzung des Motors und anderen nicht herstellbaren Faktoren geführt hat, einschließlich Montagefehler.
× Schäden durch unsachgemäße Installation, Verwendung oder Betrieb, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entsprechen.
× Schäden, die durch einen nicht autorisierten Diensteanbieter verursacht wurden.
× Schäden, die durch nicht autorisierte Stromkreisänderungen verursacht wurden, nicht bestimmungsgemäße Verwendung nicht kompatibler Stromquellen.
× Schäden, die durch die Einwirkung des Systems in einer ungünstigen Umgebung (im Freien, Feuchtigkeit, Staub usw.) verursacht werden.
× Schäden, die durch die Verwendung des Produkts in einer Umgebung mit elektromagnetischen Interferenzen verursacht werden.
× Schäden, die durch die Verwendung des Produkts an einer Maschine verursacht werden, für die die empfohlene Leistung größer ist als die Leistung des Produkts.
× Jeder durch das Produkt verursachte Verlust oder Schaden.
× Jegliches mit dem Produkt gelieferte oder später installierte Softwareprogramm.
× Jeglicher technischer oder sonstiger Support, z. B. Unterstützung bei "How-to" -Fragen und bei Fragen zur Produktkonfiguration und -installation.
× Jedes Produkt oder Teil mit einem geänderten Identifikationsetikett oder einem entfernten Identifizierungsetikett.
× Defekte aufgrund falscher Verpackung, wenn das MAK-Produkt von einem anderen Anbieter als dem MAK versendet wird
Haftungsbeschränkung
MAK haftet für Verlust oder Beschädigung Ihres Produkts nur dann, wenn MAK im Besitz des Produkts ist oder während des Transports, vorausgesetzt, dass MAK für den Transport verantwortlich ist.
MAK ist NICHT verantwortlich für den Verlust oder die Offenlegung von Daten, einschließlich vertraulicher, proprietärer oder persönlicher Informationen, die in einem Produkt enthalten sind.
MAK, ihre verbundenen Unternehmen, Lieferanten, Wiederverkäufer oder Diensteanbieter haften unter keinen Umständen und unbeschadet eines wesentlichen Zwecks der hierin bereitgestellten beschränkten Rechtsbehelfe für irgendetwas Dies gilt auch dann, wenn sie über deren Eventualität informiert werden und ob die Reklamation auf dem Vertrag, der Gewährleistung, der Fahrlässigkeit, der verschuldensunabhängigen Haftung oder einer anderen Haftungstheorie beruht ; 2) Verlust, Beschädigung oder Weitergabe Ihrer Daten; (3) besondere, zufällige, strafbare, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewinnausfall, Geschäftseinkommen, Eigentum oder erwartete Ersparnisse. In keinem Fall übersteigt die Gesamthaftung von MAK, seinen verbundenen Unternehmen, Lieferanten, Wiederverkäufern oder Dienstleistern für Schäden jeglicher Art den Betrag des tatsächlichen direkten Schadens oder den für das Produkt gezahlten Betrag.
Die vorstehende Einschränkung gilt nicht für Körperverletzungen (einschließlich Tod), Schäden an Immobilien oder materiellen persönlichen Gegenständen, für die MAK gesetzlich haftet.
Da einige Staaten oder Rechtsordnungen den Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht zulassen, gilt die oben genannte Einschränkung oder der Ausschluss möglicherweise nicht für Sie.
Ihre anderen Rechte
Diese Richtlinie gibt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Sie haben möglicherweise andere Rechte gemäß den geltenden Gesetzen Ihres Staates oder Ihrer Gerichtsbarkeit. Sie können auch andere Rechte aufgrund einer schriftlichen Vereinbarung mit dem MAK haben. Nichts in dieser Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich der Rechte von Verbrauchern nach den Gesetzen oder Bestimmungen, die den Verkauf von Konsumgütern regeln, auf die nicht durch Vereinbarung verzichtet werden kann.
Teil II - Besondere Bedingungen für jedes Land
Europäischer Wirtschaftsraum (EWR)
Garantieverpflichtung für den EWR
"MAK" bedeutet MAK, 22, rue la Perouse, 17230 VILLEDOUX
In Teil I wird folgender Text hinzugefügt:
Zusätzliche gesetzliche Rechte für Verbraucher
Für Verbraucher, die durch Verbraucherschutzgesetze oder -bestimmungen in ihrem Land, in dem sie gekauft wurden, bzw. in ihrem Wohnsitzland geschützt sind, werden die Vorteile der MAK-After-Sales-Richtlinie hinzugefügt Rechte und Rechtsbehelfe, die sich aus diesen Verbraucherschutzgesetzen und -vorschriften ergeben, einschließlich dieser zusätzlichen Rechte, sind jedoch nicht darauf beschränkt.
Nach dem europäischen Verbraucherrecht haben Verbraucher das Recht, den Verkäufer fehlerhafter Waren oder Waren, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen, kostenlos zu reparieren oder zu ersetzen. Darüber hinaus kann der Verbraucher eine angemessene Herabsetzung des Preises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn der Verbraucher keinen Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung hat, wenn der Verkäufer den Antrag nicht innerhalb einer angemessenen Frist abgeschlossen hat. wenn er die Reparatur ohne wesentliche Verbesserung für den Verbraucher abgeschlossen hat oder die mangelhafte Ware oder die nicht dem Kaufvertrag entsprechende Ware nicht erstattet hat. Der Verbraucher ist jedoch nicht berechtigt, den Vertrag zu kündigen, wenn die Nichtkonformität gering ist.
Weitere Informationen zu den Verbrauchsgesetzen und den Besonderheiten des Kauflandes bzw. Ihres Wohnsitzlandes finden Sie auf der Website des Europäischen Verbraucherzentrums unter folgender Adresse: http: / /ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
EWR-Kunden können sich unter der oben genannten Adresse an MAK wenden.
Garantiezeit
12 Monate ab Rechnungsdatum.
Teil III - Arten von Kundendienstleistungen
Sie können einen Rückgabe- und Erstattungsservice anfordern:
√ Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach der Garantiezeit, wenn das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist, nicht aktiviert wurde und sich noch in einem neuen oder neuen Zustand befindet.
√ Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen ab dem Gewährleistungszeitraum, wenn das Produkt einen Verarbeitungsfehler aufweist.
Rückgabe- und Rückerstattungsservice wird nicht angeboten, wenn:
× Es wird nach Ablauf von sieben (7) Kalendertagen ab dem Garantiezeitraum angefordert.
× Das Produkt, das zur Rücksendung und Rückerstattung an MAK gesendet wird, umfasst nicht das gesamte Originalzubehör, die Anhänge oder die Originalverpackung oder wenn ein Artikel nicht neu oder neu ist, dh Sprich mit Rissen, Beulen oder Kratzern.
× Kaufnachweise, Quittungen oder Rechnungen werden nicht bereitgestellt oder gelten als verfälscht.
× Defekte oder Schäden am Produkt, die durch unbefugte Verwendung oder Veränderung des Produkts verursacht wurden, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdstoffen (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
× Defekte oder Schäden am Produkt, die durch Handhabungs- oder Verpackungsfehler verursacht wurden
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen, falsche Versiegelungsmarken usw. Anzeichen von Manipulationen oder Veränderungen zeigen.
× Jegliche äußere Beschädigung des Produkts durch äußere Einflüsse
× Das betroffene Produkt wird nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach der Rücksendung und Rückerstattungsbestätigung von MAK an MAK geliefert.
× Alle anderen in dieser Richtlinie aufgeführten Umstände.
Sie können einen Ersatzservice anfordern:
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Ablauf der Garantiezeit, wenn das Produkt während des Transports durch das MAK erhebliche Schäden erlitten hat.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Ablauf der Garantiezeit, wenn das Produkt in einem oder mehreren wichtigen Punkten nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Ablauf der Garantiezeit, wenn das Produkt eine Funktionsstörung aufweist.
Ersatzservice wird nicht angeboten, wenn:
× Es wird nach Ablauf von fünfzehn (15) Kalendertagen ab dem Garantiezeitraum angefordert.
× Kaufnachweise, Quittungen oder Rechnungen werden nicht bereitgestellt oder gelten als verfälscht oder verfälscht.
× Das an den MAK zum Austausch gesendete Produkt enthält nicht alle Zubehörteile, Zubehörteile und Originalverpackungen oder enthält Artikel, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.
× Das Produkt weist nach ordnungsgemäßer Prüfung durch MAK keinen Leistungsausfall auf.
× Ein Defekt oder eine Beschädigung des Produkts wurde durch die nicht autorisierte Verwendung oder Veränderung des Produkts verursacht, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdstoffen (Wasser, Öl, Sand usw.) oder eine schlechte Installation oder Operation.
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen, falsche Versiegelungsmarken usw. Anzeichen von Manipulationen oder Veränderungen zeigen.
× Jeder Schaden wird durch äußere, nicht zu beeinflussende Faktoren verursacht, darunter Feuer, Überschwemmungen, starke Winde und Blitze.
× Das Ersatzprodukt wird nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach der Ersatzbestätigung von MAK an MAK geliefert.
× Alle anderen in dieser Richtlinie aufgeführten Umstände.
Garantieservice
Wenn die Hauptteile des Produkts nicht richtig funktionieren, können Sie innerhalb der entsprechenden Garantiezeit einen Garantiereparaturservice anfordern.
Sie können einen Garantiereparaturservice anfordern:
√ Das Produkt wurde entgegen den Angaben des Herstellers keiner anormalen Verwendung ausgesetzt.
√ Das Produkt wurde nicht demontiert.
√ Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. keine Anzeichen von Manipulationen oder Veränderungen zeigen.
√ Sie reichen einen gültigen Kaufbeleg, eine Quittung oder eine Bestellnummer ein.
Garantiereparaturservice wird nicht angeboten, wenn:
× Die zwölf (12) Monate Garantiezeit erlischt.
× Kaufnachweise oder Quittungen oder Rechnungen werden nicht erbracht oder sind zu Unrecht als verfälscht anzusehen.
× Das an den MAK zum Austausch gesendete Produkt enthält nicht alle Zubehörteile, Zubehörteile und Originalverpackungen oder enthält Artikel, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.
× Das Produkt hat nach den von MAK durchgeführten entsprechenden Tests keinen Leistungsmangel.
× Ein Defekt oder eine Beschädigung des Produkts wurde durch unbefugte Verwendung oder Veränderung des Produkts verursacht, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdstoffen (Wasser, Öl, Sand usw.). ) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen, falsche Versiegelungsmarken usw. Anzeichen von Manipulationen oder Veränderungen zeigen.
× Jeder Schaden wird durch äußere, nicht zu beeinflussende Faktoren verursacht, darunter Feuer, Überschwemmungen, starke Winde und Blitze.
× Alle anderen in dieser Richtlinie aufgeführten Umstände.
Wichtige Informationen
√ Sie sind für die Versandkosten verantwortlich, wenn Sie ein Produkt für die Rücksendung, Reparatur oder einen Ersatz senden.
√ MAK überprüft die zurückgegebenen Produkte, um das Problem zu identifizieren. Wenn das Problem in der After Sales-Richtlinie von MAK liegt, übernimmt MAK die Kosten für die Reparatur und Rücksendung des Produkts.
√ Wenn MAK feststellt, dass das Problem nicht von der After Sales Policy von MAK abgedeckt wird, fordern Sie einen Reparaturservice an, den der Kunde bezahlt hat. MAK beginnt mit der Reparatur erst nach Erhalt Ihrer Vereinbarung mit den Reparaturkosten. Wenn Sie mit den Reparaturkosten nicht einverstanden sind, sendet MAK die Produkte auf Ihre Kosten zurück.
√Die Kosten, die zu Ihren Lasten gehen, müssen vor der Rücksendung des Geräts bezahlt werden.
√ Bitte beachten Sie, dass der Datenanalysedienst nach Ablauf der Garantie nicht zur Verfügung steht.
√ Alle Arten von MAK-Kundendiensten werden nur im angegebenen MAK-Reparaturcenter in dem Land oder der Region ausgeführt, in dem Sie Ihr Produkt erworben haben. MAK kann Ihnen jedoch nach eigenem Ermessen einen interregionalen Kundendienst für zusätzliche Kosten anbieten.
√ Wenn Sie ein MAK-Produkt in Kanada, den USA oder Mexiko kaufen, beachten Sie bitte, dass für MAK-Produkte, die nach dem 1. August 2016 gekauft wurden, nur die Garantie gilt, wenn Sie bei einem von MAK autorisierten Fachhändler gekauft werden.
√ Wenn ein Kunde in Region A seine Produkte ohne Mitteilung an MAK an ein MAK Service Center in Region B senden möchte, müssen Zölle, Verzollungsgebühren und andere Gebühren vom Kunden getragen werden.
√ Wenn das Gerät durch Wasser beschädigt wird, kann seine Leistung erheblich beeinträchtigt werden und das Gerät kann nicht repariert werden. Wenn das Produkt zur Reparatur eingeschickt wird, wird es stattdessen ersetzt.
√ Bevor Sie Ihr Produkt zur Reparatur einsenden, entfernen Sie bitte alle hinzugefügten Artikel. MAK haftet nicht für Schäden oder Verlust von hinzugefügten Artikeln.
√ Um Ihre Rechte zu gewährleisten, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Produkt zum Zeitpunkt des Empfangs unbeschädigt ist (ob das Produkt während des Transports nicht beschädigt wurde). Wenn das Produkt defekt ist, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt. Wenn keine Erklärung abgegeben wird, gilt das Produkt als intakt und voll funktionsfähig.
Weitere Informationen zu den After Sales-Richtlinien und dem kostenpflichtigen Reparaturservice von MAK finden Sie unter https://www.mak.one
